Uzavření smlouvy na dodávky elektřiny či plynu nemusí být nevratným krokem, zejména pokud proběhlo telefonicky, online, nebo mimo oficiální pobočku. Podle platných zákonů mají spotřebitelé možnost během 14 dnů od smlouvy odstoupit, aniž by byli penalizováni. Kromě toho je umožněno smlouvu vypovědět až do 15. dne od zahájení dodávky. Klíčem je, že smlouva nesmí být uzavřena přímo na pobočce.
Někteří dodavatelé však využívají triků, aby zákazníkům tuto možnost zmařili. Do smluv jsou někdy nepravdivě uváděny údaje o uzavření na pobočce, což komplikuje odstoupení. Markéta Zemanová z Energetického regulačního úřadu varuje, že takovéto nesprávné údaje by měly spotřebitele varovat.
Pro ty, kteří se cítí být podobným způsobem oklamáni, je doporučeno poměrně tvrdě trvat na tom, že smlouva byla uzavřena mimo kamenné prostory, a písemně předložit dodavateli odběr tohoto aspektu k výpovědi. Pokud dodavatel nespolupracuje, je možné se obrátit na soud nebo úřad pro mimosoudní řešení sporů.
Další zásadní trik spočívá ve jménech produktů jako Fix 12 nebo Fix 24, která mohou vzbuzovat dojem zafixování ceny na rok či dva. Realita je ale často taková, že tato smlouva se vztahuje pouze k délce smlouvy, nikoli k neproměnné ceně.
Obchodníci také mohou lákat na výhodné úvodní ceny, které se však mohou automaticky prodlužovat na další období za méně příznivých podmínek. Dodavatelé musí zákazníky informovat alespoň 30 dní před automatickým prodloužením smlouvy o nové ceně. Pokud se ukáže nevýhodná, mohou spotřebitelé jednat o nových podmínkách nebo smlouvu vypovědět 20 dní před jejím koncem.
Energetický regulační úřad nabízí vzory pro odstoupení a výpovědi smluv na svých stránkách, které mohou spotřebitelé využít ke své ochraně před nežádoucími praktikami ze strany dodavatelů.
