V uplynulých dnech se mnozí uživatelé WhatsAppu ocitli v nečekané situaci, kdy jim aplikace oznámila zablokování jejich účtu. Při pokusu o přístup narazili na zprávu, že jejich účet monitoruje společnost Meta, která vlastní tuto populární službu pro zasílání zpráv.
Na sociálních sítích se začaly objevovat příspěvky lidí zasažených náhlým blokováním. Uživatelé byli informováni, že se kontroluje jejich aktivita a zařízení kvůli ověření souladu s podmínkami služby. Slibováno bylo vyjasnění situace do 24 hodin.
WhatsApp v reakci uvedl, že v některých případech došlo k chybě, přestože opatření jsou důležitá pro ochranu před zneužitím služby, například před spamem nebo podvody. Podmínky používání umožňují zablokování účtů i z důvodů jako používání neoficiálních verzí aplikace či aktivní scraperování, což se týká automatizovaného získávání dat pro neautorizované účely.
Spolu s nemožností užívat službu uživatelé ztrácejí přístup ke svým chatům a uloženým datům. Po zrušení blokace by však mělo dojít k obnovení přístupu. Systém WhatsApp navíc nabízí možnost odvolat se proti blokaci, avšak pouze jednou. Neúspěšné odvolání vede k trvalému zablokování.
Společnost Meta již začala obnovovat některé nesprávně zablokované účty a zdůrazňuje, že se snaží chyby co nejrychleji řešit, aby uživatelé mohli pokračovat ve své komunikaci.
Situace s blokacemi účtů nastala v době, kdy WhatsApp čelil jinému problému. Ve stejné období došlo k výpadku, který znemožnil uživatelům odesílat multimediální zprávy, jako jsou fotografie a videa.
WhatsApp se tak aktuálně potýká s náročnou situací nejen kvůli chybám v interním systému, ale i s výpadky, které ovlivnily uživatelskou zkušenost.
