Již od příštího roku bude online nakupování podléhat nové normě, která zaváže internetové obchodníky i finanční instituce k usnadnění procesu odstoupení od smlouvy. Tímto krokem by měly být odstraněny složité a často frustrující procedury, kdy zákazník hledá vhodné způsoby, jak zrušit smlouvu uzavřenou na dálku.
Nově schválený zákon, inspirovaný evropskou legislativou, ukládá dotčeným podnikům povinnost přidat na své weby interaktivní tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Toto tlačítko, obsahující nápisy jako „Odstoupit od smlouvy“, bude viditelně umístěno tak, aby zákazník mohl proces snadno iniciovat. Po jeho stisknutí vyplní potřebný online formulář, který zasílá podnikatelům podrobnosti o odstoupení. Ti následně poskytnou potvrzení s přesným datem a časem, kdy k akci došlo.
Zákon neprodlužuje existující možnosti a práva odstoupení, takže zákazníci budou mít stejnou čtrnáctidenní lhůtu jako doposud pro běžné fyzické zboží a většinu finančních služeb. Výjimky z práva na odstoupení, jako jsou výrobky na zakázku nebo vysoce porézní spotřební materiál, zůstávají v platnosti ve své současné podobě.
Novinka se týká široké škály podniků, od klasických prodejců elektroniky, oděvů či sportovního vybavení až po finanční společnosti, které nabízejí služby jako spořicí účty nebo penzijní produkty online. Zákon byl projednán dolní komorou parlamentu letos v červenci a jeho spuštění je plánováno na leden 2027, po odsouhlasení Senátem a prezidentem.
Tento přístup slibuje snazší správu zákaznické spokojenosti a minimalizuje potřebu kontaktovat zákaznickou podporu při rušení smluv. Obchodníci budou muset začlenit toto technologické řešení do svých internetových platforem, aby vyhověli novým požadavkům trhu a zákonodárců.
