Již půl roku marně čeká majitelka nové Mazdy CX-60 na opravu svého vozu. Auto, zakoupené v červenci 2023, opakovaně selhalo kvůli poruše hybridního systému a dodnes stojí v servisu. Problémy začaly na začátku roku, kdy vozidlo přestalo fungovat. Service nejprve provedl aktualizaci software, která však problém nevyřešila, takže auto bylo odstaveno až do dubna. Po návratu na silnice se nová závada objevila už v květnu, a od června je znovu v opravně.
Během této doby servis klientce poskytl náhradní vůz nižší kategorie a naúčtoval jí i poplatek za povinnou servisní prohlídku, ačkoliv auto většinu času strávilo odstavené. Zákaznice, která se snažila situaci řešit s autorizovaným servisem a českým zastoupením Mazdy, neskrývá rozhořčení nad přístupem obou stran.
Žena tvrdí, že jí byla sdělena neschopnost garantovat opravu a také nejasnosti ohledně dodací lhůty klíčového náhradního dílu. Navíc byla informována, že je potřeba zaplatit za pravidelnou prohlídku ve výši asi 16 tisíc korun, ačkoli vůz není pojízdný.
Když se situací začaly zabývat Novinky, došlo k obratu. Importér údajně náhle zajistil uvolnění dlouho nedostupného náhradního dílu. Mazda také oznámila, že v tomto výjimečném případě nebude servisní prohlídka účtována.
Přístup servisu označuje majitelka za vrchol arogance a očekává empatičtější přístup vzhledem k tomu, že poruchy nezavinila. Kromě nákladů na prohlídku totiž musí platit i povinné ručení a havarijní pojištění pro vůz, který nevyužívá.
Prozatím zůstává nejasné, kdy bude vozidlo opraveno a bude schopno opět jezdit. Servis i importér nyní pracují na zajištění řešení přes modifikovaný náhradní díl. Jakmile bude nový díl dostupný, měla by být zákaznice informována o možnosti jeho instalace.
